1. Identificación del profesional

El sitio web Meemoria.es está gestionado por:

Digitalize Memories Lda (sociedad de derecho portugués) - NIPC: 518709299 Domicilio social: ET Igreja, nº 2266, 4925-573 Viana do Castelo

Contacto: mail@meemoria.es – Tel.: +351 308 802 596

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2. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados en Meemoria.es, tanto por consumidores como por profesionales.

Las condiciones generales del cliente (contrarias o adicionales) no serán aplicables salvo aceptación expresa y por escrito de Meemoria.

3. Definiciones

• Soportes originales: soportes entregados por el cliente (cintas, bobinas, fotografías, etc.).
• Resultado / contenidos digitalizados: archivos digitales producidos a partir de los soportes originales (vídeos, imágenes, 3D, fotos animadas).
• Contenido digital: archivo entregado mediante enlace/descarga, sin soporte físico.
• Material: productos físicos que pueden venderse por separado o incluidos en un pack (por ejemplo, gafas VR, marco digital, memoria USB).
• Día laborable: de lunes a viernes, excepto festivos.

4. Objeto de los servicios

Meemoria ofrece, previa solicitud:

• servicios de digitalización de soportes analógicos;
• servicios personalizados asociados (por ejemplo, tratamientos, opciones, priorización);
• contenidos digitales (incluidos archivos 3D y fotos animadas);
• y, según la oferta, material incluido en determinados packs.

5. Información precontractual – imágenes – compatibilidad

Las descripciones de las ofertas se actualizan periódicamente.

Las imágenes utilizadas con fines ilustrativos no tienen carácter contractual.

El cliente debe disponer de un equipo compatible con los formatos entregados (ordenador, smartphone, lector USB, etc.). En caso de duda, el cliente deberá ponerse en contacto con Meemoria antes de realizar el pedido.

6. Pedido – formalización del contrato

El pedido se considera definitivo después de:

• la validación del carrito,
• la aceptación expresa de las Condiciones Generales de Venta,
• el pago (o confirmación del pago mediante transferencia bancaria).

El cliente es responsable de la información facilitada (dirección, correo electrónico, teléfono, opciones).

En caso de recogida a domicilio, es imprescindible proporcionar un número de teléfono válido.

7. Precios – IVA – facturación

Los precios mostrados están expresados en euros e incluyen el IVA al tipo del 21 % (salvo que se muestren precios sin IVA para clientes que puedan beneficiarse de ello según la configuración de su cuenta).

Si el cliente desea una factura profesional, deberá proporcionar sus datos (incluido, cuando proceda, el número de IVA intracomunitario) antes de su emisión. Una vez emitida, no se garantiza que la factura pueda volver a emitirse o modificarse.

8. Pago

Los medios de pago disponibles serán los propuestos en el momento de realizar el pedido (tarjeta bancaria a través del proveedor de pagos, transferencia bancaria, etc.).

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido queda registrado y puede comenzar a tramitarse desde su validación. El pago seguirá siendo exigible y deberá haberse recibido antes de la devolución de los soportes originales y/o de la puesta a disposición del resultado. En caso de que el pago no se reciba dentro de un plazo razonable después de la notificación del importe final, Meemoria se reserva el derecho de suspender la devolución y/o cancelar el pedido.

9. Error manifiesto – indisponibilidad – rechazo del pedido

En caso de error manifiesto (precio incoherente, error técnico, funcionamiento incorrecto), Meemoria podrá cancelar el pedido. Si el pago ya se ha efectuado, se reembolsará íntegramente.

En caso de indisponibilidad o imposibilidad técnica relacionada con los soportes (soporte ilegible, demasiado deteriorado o no utilizable), Meemoria podrá rechazar el servicio o proponer modalidades adaptadas.

10. Plazos – tratamiento – priorización

Los plazos anunciados son orientativos. Un retraso razonable no dará derecho a indemnización.

Pedido prioritario: cuando esta opción esté disponible y haya sido abonada, Meemoria tramitará el pedido de forma prioritaria dentro de su flujo de producción, lo que generalmente permite reducir de forma significativa el plazo de tratamiento respecto al plazo estándar. No obstante, esta opción constituye una obligación de medios y no de resultado.

Dado que la calidad del tratamiento sigue siendo el criterio prioritario, Meemoria se reserva el derecho de ajustar los plazos cuando el estado de los soportes o las exigencias técnicas así lo requieran, sin sacrificar en ningún caso la calidad en favor del plazo. Durante los períodos de mayor actividad, la disponibilidad de esta opción podrá ser limitada.

11. Logística – transporte – internacional

Los envíos se realizan con seguimiento (y opciones de seguro según las ofertas).

Las entregas pueden realizarse en un punto de recogida o a domicilio, según la solución propuesta en el momento de realizar el pedido.

Se informa al cliente de que determinadas operaciones de tratamiento pueden realizarse en Portugal (sin que ello modifique la protección aplicable al consumidor conforme al Derecho de la Unión Europea).

12. Entrega digital (enlaces, soportes, copias de seguridad)

La entrega de los archivos digitales resultantes de los servicios de Meemoria puede realizarse mediante las siguientes modalidades:

12.1 Puesta a disposición mediante enlace de descarga

Por defecto, los archivos digitales se ponen gratuitamente a disposición del cliente a través de un espacio de descarga online (tipo carpeta compartida), accesible mediante un enlace.

Este acceso se proporciona durante un período máximo de tres (3) meses a partir de la notificación de su puesta a disposición.

Una vez transcurrido este plazo, los archivos podrán eliminarse sin previo aviso. El cliente reconoce haber sido plenamente informado de esta limitación temporal y renuncia a cualquier reclamación relacionada con la pérdida de acceso una vez expirado dicho plazo.

12.2 Entrega en memoria USB proporcionada por Meemoria (opción de pago)

Cuando el cliente contrata la opción correspondiente al realizar el pedido, Meemoria proporciona una memoria USB cuya capacidad se adapta al volumen de datos que deben entregarse.

Las memorias USB están formateadas en exFAT para garantizar la máxima compatibilidad con los sistemas habituales. Debido a la diversidad de equipos (televisores, reproductores multimedia, ordenadores, sistemas integrados), Meemoria no puede garantizar la compatibilidad de reproducción con todos los dispositivos existentes.

La memoria USB constituye un soporte para la entrega de los archivos y no un dispositivo de almacenamiento a largo plazo. Corresponde al cliente copiar y realizar una copia de seguridad de los archivos en sus propios soportes desde el momento de su recepción. Meemoria no podrá ser considerada responsable de una pérdida de datos derivada de un fallo posterior del soporte USB.

12.3 Utilización de un soporte proporcionado por el cliente

Cuando el cliente proporcione su propio soporte de almacenamiento (memoria USB o disco duro), este deberá funcionar correctamente, ser compatible y disponer de espacio libre suficiente.

Meemoria no podrá ser considerada responsable de un funcionamiento incorrecto, incompatibilidad, fallo o pérdida de datos relacionada con el soporte proporcionado por el cliente, incluso después de su devolución.

12.4 Copia de seguridad y conservación de los archivos

Independientemente de la modalidad de entrega elegida, corresponde exclusivamente al cliente garantizar la copia de seguridad y el almacenamiento duradero de los archivos digitales.

Salvo compromiso escrito en contrario, Meemoria no tiene ninguna obligación contractual de conservar los archivos más allá del período de puesta a disposición indicado anteriormente.

13. Particularidades técnicas – limitaciones inherentes

El cliente reconoce que:

• el estado y la antigüedad de los soportes pueden afectar al resultado (colores, estabilidad, ruido, arañazos, pérdidas, etc.);
• determinados defectos pueden persistir a pesar de los tratamientos realizados;
• la reproducción puede estar limitada por la calidad de la fuente original.

14. Contenidos prohibidos / derechos de autor

El cliente garantiza estar autorizado para solicitar la digitalización de los soportes entregados y que estos no vulneran los derechos de terceros.

Meemoria podrá rechazar el servicio en caso de sospecha razonable de vulneración de derechos de autor o de contenido manifiestamente ilícito.

15. Protección Total de Envío (opción)

La opción Protección Total de Envío permite al cliente beneficiarse, en caso de pérdida total de un paquete confiado al transportista, de una indemnización complementaria a tanto alzado de hasta 500 €, abonada por Meemoria además de la indemnización que, en su caso, pueda corresponder por parte del transportista.

15.1 Ámbito de aplicación estricto

La Protección Total de Envío se aplica exclusivamente en caso de pérdida total del paquete, entendida como la desaparición completa del paquete, formalmente reconocida y confirmada por el transportista.

Esta opción no se aplica, entre otros, en los siguientes casos (lista no exhaustiva):

– retraso en la entrega, incluso prolongado;

– paquete entregado dañado;

– paquete entregado parcialmente o incompleto;

– deterioro del contenido;

– error en la dirección imputable al cliente;

– cualquier situación en la que el transportista no haya confirmado la pérdida definitiva del paquete.

No podrá abonarse ninguna indemnización antes de la confirmación escrita y definitiva de la pérdida por parte del transportista, cuyo plazo puede variar en función de sus propios procedimientos.

15.2 Condiciones obligatorias para su aplicación

El beneficio de la Protección Total de Envío está estrictamente condicionado al cumplimiento por parte del cliente de las siguientes condiciones:

– el paquete deberá llevar al menos dos etiquetas de transporte visibles y firmemente adheridas;

– antes del envío, el cliente deberá haber tomado fotografías claras del paquete cerrado en las que sean visibles las etiquetas de transporte;

– el cliente deberá conservar dichas fotografías y enviarlas a Meemoria cuando se le soliciten;

– deberán haberse respetado estrictamente las instrucciones de envío comunicadas por Meemoria, en particular las enviadas por correo electrónico junto con la etiqueta de transporte.

En caso de incumplimiento de cualquiera de estas condiciones, Meemoria se reserva el derecho de rechazar la aplicación de la Protección Total de Envío.

15.3 Límite y modalidades de indemnización

La indemnización abonada por Meemoria en el marco de la Protección Total de Envío está limitada a 500 € por pedido, por todos los daños y perjuicios en conjunto.

Esta indemnización no constituye ni un reconocimiento de responsabilidad ni una valoración del valor sentimental o patrimonial de los soportes perdidos, que por su propia naturaleza es subjetivo y no indemnizable.

15.4 Ausencia de contratación

En ausencia de contratación de la opción Protección Total de Envío, la cobertura de cualquier eventual incidencia corresponderá exclusivamente a las garantías legales y contractuales del transportista, sin intervención complementaria de Meemoria.

16. Devoluciones – desistimiento – distinción entre servicios / contenido digital / material

16.1 Servicios personalizados (digitalización, tratamiento, 3D, fotos animadas)

Al tratarse de servicios realizados según las especificaciones del cliente y relacionados con contenidos personales, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en las condiciones previstas por la legislación aplicable a los contratos a distancia.

16.2 Contenidos digitales entregados sin soporte físico

El cliente acepta que el suministro pueda comenzar antes de que finalice el plazo de desistimiento cuando haya dado su consentimiento expreso para iniciar la ejecución (mediante el mecanismo de aceptación disponible en el momento de realizar el pedido).

16.3 Material (marco digital, gafas VR, memoria USB, etc.)

El derecho de desistimiento se aplicará al material únicamente si este se devuelve completo, sin utilizar y en su estado original, con todos sus accesorios y embalaje. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo disposición legal imperativa en contrario.

17. Paquete dañado – reclamaciones relacionadas con el transporte

En caso de que el paquete presente daños evidentes en el momento de la entrega:

• el cliente deberá rechazar el paquete o formular reservas escritas precisas ante el transportista,
• e informar a Meemoria en un plazo de 48 horas (por correo electrónico) para permitir la apertura del expediente correspondiente con el transportista.

18. Responsabilidad

Meemoria se compromete a ejecutar sus servicios con diligencia.

Meemoria no podrá ser considerada responsable de los defectos derivados:

• del estado del soporte original,
• de limitaciones técnicas inherentes a la fuente,
• de una incompatibilidad del hardware/software del cliente,
• de información incorrecta facilitada por el cliente (dirección, teléfono, etc.).

Se recomienda al cliente comprobar los resultados en cuanto los reciba y comunicar sin demora cualquier anomalía.

19. Datos personales

Los datos se tratan de conformidad con la normativa aplicable y con la política de privacidad publicada en el sitio web. El cliente podrá solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos en las condiciones previstas.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable en caso de producirse un acontecimiento imprevisible e irresistible que impida el cumplimiento de sus obligaciones (catástrofe, incendio, huelga general, medidas administrativas, etc.). La parte afectada informará a la otra lo antes posible.

22. Legislación aplicable – jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores derivadas del Derecho de la Unión Europea. En caso de litigio que no pueda resolverse de forma amistosa, la competencia jurisdiccional se determinará de conformidad con la legislación aplicable